阿辉经营着一家电商公司。

从外表看，他的团队一点都不小：运营、客服、仓储、设计……部门齐全。

但他心里总觉得怪怪的：

• 客服在群里只回“收到”，却没有任何建议；
• 运营开会时盯着电脑，表情冷漠，好像只是完成任务；
• 仓库员工干活麻木，常常出错，但没人真正在乎。

阿辉感叹：“人都在，但心不在。团队不是缺人，而是缺热情。”

另一边，阿森经营着一家汽车销售公司。

Showroom 里每天都有十几个销售员，但气氛冰冷。

顾客进门，销售员勉强上前应付；

业绩会上，大家只关心奖金，却没人谈如何提升服务；

团队聚餐，大家一边滑手机，一边想着“反正只是打一份工”。

阿森很无奈：“我请得起人，但请不起他们的心。”